Routing und Statistiken
Unser intelligentes Netz macht aus kleinen Nummern mehr.
Mehr als nur Anrufe zählen.
Sind Sie wirklich so gut erreichbar wie Sie denken? Finden Sie es heraus: Mit den Statistik-Diensten zu Ihren telemedia.tv Servicerufnummern rufen Sie jederzeit per Mausklick minutenaktuelle Statistiken ab. Unser Statistik-Tool ist komplett kostenfrei! Klicken Sie hier für eine Beispielstatistik.
Viele Wege führen zum Ziel.
Wir bieten Ihnen eine Vielzahl von Darstellungsmöglichkeiten – zum Beispiel kontrollieren Sie mit einer Erfolgsstatistik, wie gut Ihre Erreichbarkeit ist und aus welchen Gründen Anrufer nicht bedient werden konnten. Alle Statistiken stehen Ihnen als Tabelle oder Grafik sowie zum Download als Excel- oder Textdatei zur Verfügung. Und wenn Sie eine für Sie besonders wichtige Abfrage konfiguriert haben, speichern Sie diese als Job ab – so ist sie immer sofort verfügbar.
Werbemaßnahmen „zahlen“ sich aus.
Mit der Ursprungsstatistik kontrollieren Sie den Erfolg Ihrer Werbekampagne oder gewinnen wichtige Einblicke in Ihre regionale Präsenz – verfügbar für alle Servicerufnummern und SMS-Dienste.
Intelligentes Routing: Anrufer clever vorqualifizieren.
Der Kunde ist König.
Wenn Sie Wahlwiederholer bevorzugt behandeln möchten, bietet sich unser Identifikationsdienst an, denn anhand der Anrufernummer wird automatisch das Rufziel ermittelt. Dabei erkennt unser System die wiederholte Rufnummer und routet den Anrufer an Warteschleifen vorbei. Für Ihre besonders guten Kunden (VIP-Kunden) können wir auf Wunsch über die Abfrage von Kundendaten vorqualifizieren und automatisch zu spezialisierten Mitarbeitern verbinden.
Wie das funktioniert zeigen wir Ihnen gerne:
Automatisch gut verbunden.
Über unseren webbasierten Servicezugang richten Sie Ihr Routing selbst ein. Zielgruppengerecht wählen Sie zwischen mehreren Routing-Möglichkeiten: Anrufverteilung nach Zeit (Wochentags, Uhrzeit), Ursprung (Vorwahl), Kundenkategorie (A-, B-, C-Kunde) und Wahlwiederholer.
Das intelligente Routing kann mit allen Servicerufnummern kombiniert werden – so fühlt sich jeder Ihrer Kunden als König.
Gerne beraten wir Sie persönlich.